heliveexium Logo heliveexium

Política de Reembolsos

Conoce todos los detalles sobre nuestros procedimientos de reembolso y los derechos que tienes como cliente de heliveexium

Última actualización: 15 de enero de 2025

1 Condiciones Generales de Reembolso

En heliveexium entendemos que cada situación es única y nos comprometemos a ofrecer soluciones justas para nuestros franquiciados. Nuestra política de reembolsos se basa en principios de transparencia y equidad, garantizando que todos los procesos se realicen de manera clara y eficiente.

Importante: Los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben solicitarse dentro de los plazos establecidos. Cada caso se analiza considerando las circunstancias específicas y el tipo de servicio contratado.

Para solicitar un reembolso, es necesario cumplir con ciertos requisitos básicos que garantizan la validez de la solicitud y permiten un procesamiento adecuado de la misma.

  • Presentar la solicitud por escrito a través de los canales oficiales
  • Proporcionar documentación que respalde la solicitud
  • Respetar los plazos establecidos según el tipo de servicio
  • Cumplir con las condiciones específicas del contrato firmado
  • Mantener comunicación activa durante el proceso de evaluación

2 Proceso Paso a Paso para Solicitar Reembolso

Hemos diseñado un proceso claro y estructurado para que puedas solicitar tu reembolso de manera sencilla. Cada paso ha sido pensado para garantizar que tu solicitud sea atendida de forma eficiente y completa.

1
Preparación de Documentos
Reúne toda la documentación necesaria: contrato original, comprobantes de pago, correspondencia previa y cualquier documento relevante para tu caso.
2
Envío de Solicitud Formal
Presenta tu solicitud por escrito a través de nuestro correo oficial info@heliveexium.com, incluyendo todos los documentos y una explicación detallada de tu situación.
3
Confirmación de Recepción
Recibirás una confirmación automática y posteriormente un número de caso para hacer seguimiento de tu solicitud durante todo el proceso.
4
Evaluación y Análisis
Nuestro equipo especializado analizará tu caso considerando las condiciones contractuales y las circunstancias específicas de tu situación.
5
Comunicación de Resultado
Te notificaremos la decisión por escrito, incluyendo los detalles del reembolso aprobado o las alternativas disponibles en caso de no proceder.
6
Procesamiento del Pago
Una vez aprobado, el reembolso se procesará según el método de pago original y los plazos establecidos para cada tipo de transacción.

3 Plazos y Métodos de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado y el tipo de reembolso solicitado. Hemos establecido plazos realistas que nos permiten gestionar cada caso con la atención que merece.

Método de Pago Original Tiempo de Procesamiento Observaciones
Tarjeta de Crédito/Débito 5-10 días laborables Depende del banco emisor
Transferencia Bancaria 3-7 días laborables Dentro del territorio nacional
PayPal 2-5 días laborables Procesamiento más rápido
Bizum 1-3 días laborables Solo para importes menores
Cheque Bancario 10-15 días laborables Incluye tiempo de envío postal
Consideración especial: Los reembolsos parciales pueden aplicarse en casos específicos donde parte del servicio ya ha sido utilizado o cuando existen circunstancias particulares que ameriten esta modalidad.

Durante períodos de alta demanda o festividades bancarias, estos plazos pueden extenderse ligeramente. Te mantendremos informado sobre cualquier retraso y el estado actual de tu reembolso.

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver tus dudas

info@heliveexium.com

+34 957 485 708

Rúa Zalaeta, 3, 15002 A Coruña, España